Preguntas frecuentes de Calzados Elche

Resuelve tus dudas sobre envíos, pagos, cambios, devoluciones, tallas y pedidos en Calzados Elche. Te atendemos desde nuestra tienda de Águilas y online para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

Envíos y entrega

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del destino y del método de pago seleccionado. Para España peninsular, el envío es gratuito en pedidos a partir de 75 €. En pedidos inferiores a ese importe, el coste de envío estándar es de 3,99 €. En pagos con contra reembolso o métodos que incluyen gastos de gestión, puede aplicarse un recargo adicional.

Para las Islas Baleares, el envío tiene un coste desde 6,99 €. Para las Islas Canarias, el envío tiene un coste desde 8,99 €. Para Portugal, el coste de envío es de 4,99 €. Para otros países de Europa disponibles, el coste de envío es de 12 €.

ESPAÑA (PENÍNSULA)

ENVÍO GRATIS EN PEDIDOS A PARTIR DE 75€


3,99€	X	3,99€	4,49€ + Gastos de gestión
4,49€	4,49€ + 2€ comisión	4,49€	(Recargo 0,35€ + 2,9%)
4,49€	4,49€ + 2€ comisión	4,49€

ISLAS CANARIAS E ISLAS BALEARES

6,99€ Islas Baleares

8,99€ Islas Canarias

6,99€ Islas Baleares

8,99€ Islas Canarias

6,99€ o 8,99€

Gastos de gestión

(Recargo 0,35€ + 2,9%)

PORTUGAL

4,99€

Gastos de gestión

(Recargo 0,35€ + 2,9%)

EUROPA

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Paises bajos, Polonia.

12€

Gastos de gestión

(Recargo 0,35€ + 2,9%)

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega para el envío estándar es de 24 a 72 horas laborables. Cuando el pedido sea enviado, recibirás un email con el enlace de seguimiento. Si han pasado 7 días desde la confirmación del pedido y no has recibido tu paquete, contacta con nosotros.

Todos los pedidos realizados antes de las 13:00 h serán enviados ese mismo día, siempre que sea laborable y las circunstancias lo permitan.

Otros destinos:

Islas Canarias e Islas Baleares: 3/7 días laborables.
Portugal: 24/72 horas laborables.
Resto de Europa: 3/9 días laborables.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un email con el enlace de seguimiento. Si han pasado 7 días desde la confirmación del pedido y no has recibido el paquete, contacta con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

¿A qué zonas realizáis envíos?

Realizamos envíos a toda España, excepto Ceuta y Melilla. También enviamos a Portugal y a otros países de Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptáis?

En Calzados Elche puedes utilizar las siguientes formas de pago:

Contra reembolso.
Tarjeta de crédito o débito.
Bizum.
PayPal.
Pago fraccionado con Sequra.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Tras el resumen de su pedido puede indicar su código descuento y pulsar el botón de "Agregar"

¿Qué es la garantía de precio mínimo garantizado?

En Calzados Elche estamos tan seguros de nuestros precios que garantizamos el precio mínimo en todos nuestros artículos hasta 14 días después de la compra.

Si compras un artículo en nuestra web y después encuentras el mismo producto más barato en otra tienda online, te devolvemos la diferencia. Para solicitarlo, escríbenos a info@zapatosbaratos-lowcost.com indicando el producto, la web donde lo has encontrado y el apartado exacto para que podamos comprobarlo.

Si verificamos que el mismo producto está disponible a un precio inferior, recibirás el reembolso de la diferencia en un plazo de 72 horas laborables. Las características del producto deben ser exactamente iguales a las que ofrece Calzados Elche.

Cambios y devoluciones

¿Cómo puedo realizar un cambio?

¿Quieres realizar un cambio de talla o artículo?

** Servicio disponible sólo para España (península) **

Dispone de 60 días para realizar un cambio o devolución.

1. Realiza un nuevo pedido.

Realiza un nuevo pedido con los artículos que desea recibir.
Este nuevo pedido deberá de abonarlo.
En los gastos de envío de su nuevo pedido INCLUYE la ida de su nuevo pedido y la vuelta de la devolución.

¡MUYYY IMPORTANTE! Seleccione como transportista: “ES UN CAMBIO”

2. Prepara el paquete de devolución

Embala los artículos a devolver con un papel o bolsa que tenga por casa para que no se estropeen las cajas.
En su interior incluya el formulario de devolución rellenado. *(en su defecto, indíquenos en una hoja: nombre, apellidos, teléfono y número de cuenta solo si realizó el pago a contra reembolso).

3. Recibir nuevo pedido y entregar devolución

El transportista irá a entregarle su nuevo pedido y le recogerá el paquete de devolución.

4. Recibir reembolso

Una vez recibida su devolución en tienda, le realizaremos el reembolso de los artículos recibidos y le enviaremos un correo electrónico de confirmación. El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra (en el caso de haber pagado a contra reembolso deberá de indicarnos un número de cuenta para realizarle el abono).*Gastos de envío no reembolsables.

* Los cambios son realizados por la empresa de transporte GLS

¿Puedo realizar un cambio desde las Islas Baleares, las Islas Canarias o Europa?

Para las Islas Baleares, las Islas Canarias y Europa no tenemos servicio de cambios. En estos casos deberá realizar una devolución y, si lo desea, hacer un nuevo pedido. Dispone de 60 días para realizar un cambio o devolución.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Dispone de 60 días para realizar un cambio o devolución.

1. Prepara el paquete de devolución.

Embala los artículos a devolver con un papel o bolsa que tenga por casa para que no se estropeen las cajas.
En su interior incluya el formulario de devolución rellenado. *(en su defecto, indíquenos en una hoja: nombre, apellidos, teléfono y número de cuenta solo si realizó el pago a contra reembolso).

2. Enviar devolución.

Tiene dos opciones:

OPCIÓN A: Le gestionamos su devolución por 4,50€ (se descontarán de su reembolso)

Le ofrecemos dos opciones:

1. Entregue su devolución en una oficina de Correos »» GENERAR ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN »» CLICK AQUÍ

2. Mandamos el transportista a casa. Solicítenos recogida por correo: calzadoselcheaguilas@gmail.com o por Whatsapp 640 627 944 indicándonos sus datos de recogida (nombre, apellidos, dirección, cp, población, provincia, teléfono y si tiene horario de preferencia para la recogida)

OPCIÓN B: Puede enviar su devolución por los métodos que desee, asumiendo los gastos de transporte.

3. Recibir reembolso.

Una vez recibida su devolución en tienda, le realizaremos el reembolso de los artículos recibidos menos el coste del porte (4,50€) y le enviaremos un correo electrónico de confirmación. El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra (en el caso de haber pagado a contra reembolso deberá de indicarnos un número de cuenta para realizarle el abono). (Pueden pasar hasta 5 días laborales desde que entregue el paquete y le realicemos el reembolso).

* En el caso de que se produzca un error por parte de la empresa, Calzados Elche correrá con los gastos de envio y/o devolución.

* Las devoluciones o cambios serán posibles siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y en su caja original. Gastos de envío no reembolsables.

*La opción de cambio solo está disponible para la Península. Si se encuentra en las Islas, deberá de realizar una devolución (OPCIÓN B) y un nuevo pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Dispones de 60 días para realizar un cambio o devolución.

¿Cómo recibo mi reembolso?

Una vez recibida su devolución, realizaremos el reembolso de los artículos recibidos y le informaremos por email. El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

En el caso de pedidos contra reembolso, deberá indicarnos un número de cuenta donde desea recibir el reembolso. Los reembolsos tardan un máximo de 7 días laborables.

¿Los gastos de envío son reembolsables?

No, los gastos de envío no son reembolsables. Solo se reembolsará el importe de los artículos recibidos en devolución. Si la devolución se debe a un error por parte de Calzados Elche, la empresa asumirá los gastos de envío y/o devolución.

Guía de tallas

¿Cómo puedo elegir mi talla?

En la ficha de cada artículo encontrará la guía con las medidas en cm de la plantilla interior de cada talla, para que puedas pedir los zapatos online sin preocupaciones de que le vaya a quedar grande o pequeño.

(CALZADOS ELCHE no tiene una guía de tallas genérica, ya que estos dependen de cada fabricante y/o artículo).
guía tallas zapatos

Como medir el pie:

Le aconsejamos la típica cinta métrica de costura, si no disponen de ella, podrán utilizar una regla:

1. Coloque talón contra la pared sobre una hoja de papel. Asegúrate que tiene la planta del pie plana y recta.
2. Haz una marca donde acaba el dedo más largo.
3. Mide los centímetros de la marca realizada en el papel.
4. Esta medida podrá compararla con la tabla de medidas que viene debajo de la descripción de cada producto.

A esta medida tendrá que sumarle 3/6 mm aproximadamente.

EJEMPLO: Si su medida es 22 cm tendrá que cogerle como mínimo 22,3 cm para que no le estén justos y los lleve cómodos.

Si lo desean, y para tener otra referencia, pueden también medir la plantilla interior de algún zapato que lleve bien en este momento.

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, añade al carrito los artículos que desees comprar. Después, indica tus datos de envío, transportista y forma de pago. Para terminar, pulse el botón "Finalizar compra".

Si el pedido se ha realizado correctamente, recibirás un email de confirmación. También puedes realizar tu pedido por teléfono al 868 129 698 o por WhatsApp al 640 627 944.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si deseas cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puedes contactar con nosotros para gestionarlo.

¿Qué hago si he recibido un artículo incorrecto?

Si has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros para que podamos resolver la incidencia.

¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso?

Si has recibido un artículo defectuoso, envíanos una imagen o vídeo del artículo para que podamos revisar la incidencia y darte una solución.

WhatsApp: 640 627 944.
Email: calzadoselcheaguilas@gmail.com.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono o WhatsApp?

Sí, también puede realizar su pedido por teléfono al 868 129 698 o por WhatsApp al 640 627 944. Nuestro equipo le ayudará a gestionar el pedido y resolver cualquier duda antes de finalizar la compra.

Productos y stock

¿Qué puedo hacer si un artículo está agotado?

Si deseas un artículo que no está disponible, puedes seleccionar la talla en la ficha del producto e indicar tu correo electrónico. Recibirás un email cuando vuelva a estar disponible.

¿Tenéis tienda física en Águilas?

Sí. Calzados Elche cuenta con tienda física en Águilas, Murcia. Puedes visitarnos en Avenida Juan Carlos I nº 6, CP 30880, Águilas.

El horario de tienda física es de lunes a sábado, de 10:00 h a 14:00 h y de 17:00 h a 20:30 h.

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Contáctanos si no has encontrado respuesta

¿Cómo puedo contactar con Calzados Elche?

Puedes contactar con Calzados Elche por teléfono, WhatsApp, email o correo postal.

Teléfono: 868 17 16 15.

WhatsApp: 640 627 944.

Email: hola@calzados-elche.com.

Horario atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 h a 15:00 h.

Dirección postal: Calzados Elche, C/ Armando Muñoz Calero nº 4, sótano, CP 30880, Águilas, Murcia, España.

Tienda física: Calzados Elche, Avenida Juan Carlos I nº 6, CP 30880, Águilas, Murcia, España.

Horario tienda física: de lunes a sábado, de 10:00 h a 14:00 h y de 17:00 h a 20:30 h.